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何东
发布日期:2014-12-13 10:48:23 点击次数:

荡漾心灵的微笑
——记振兴公用事业公司物业五公司业主服务中心副主任兼维修工何东


    有一种微笑在身披朝霞脚踏晨露的曙色中绽放,有一种目光在寂静夜空坚定值守的孤灯下遥望,有一种温暖在业主求助热线的微电波里轻柔荡漾,似一缕缕清泉融入人们的心房。
    有这样一群人,他们如平凡的小草,扎根在物业服务的泥土里,为小区四季的芬芳辛苦奔忙;他们如生活的卫士,驻守在钢筋水泥的广厦之林,为保证业主的生活质量不遗余力地贡献着能量。那洋溢在人们脸上的微笑便是对金牌服务当之无愧的赞赏。
    能把一项简单的事情做到优秀,能将一项平常的服务做成一个品牌,从一名维修新手到一名基层站队长,这里面一定有鲜为人知的故事。为此,我很想认识这样一个人——振兴物业五公司业主服务中心副主任兼维修工何东。
    那个秋光明媚的周末上午,他阳光般热情地从办公室里走出来:身高178cm,微胖的身材,微笑的脸庞,温和的音质,低缓的语速,处处透着沉稳亲和的气息。
    有几个数字可以为他的成长作注释:14年。物业服务的岗位上,33岁的他已工作14年。200天。节假日义务献工200多天。1000次。为业主解决疑难、急险问题1000多次。
    局“先进职工”、局“青年岗位能手”、局“劳动模范”。在这一行行彰显着认同、光荣、肯定、赞誉的光环中,我一点点地触摸到了这位劳模的成长足迹。

 

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     一 、磨练   成长
    每天清晨,街道上车来车往的汽笛声吹响了人们奔忙一天的号角。此时,何东和他的同事们早已来到小区,开始了一天的巡回检查。
    近60万平米的胜利、林丰两个小区,3393户住宅的物业服务由何东所在的振兴物业五公司负责。他和他的同事们主要承担这些住户上下水的维修、家庭用电的维修、319个单元防盗门及单元门庭灯和80多个健身器材的维修维护,户外738个晾衣杆、50个垃圾房、小区四周围栏的电气焊维修等。
    正常情况下每周还要参加一到两次的保安门岗晚间10点到次日凌晨4点的带班工作,平均每日的工作时间均超过10个小时以上。如数家珍的工作内容,十多年来如一日的重复工作,何东早已熟悉每一项工作的程序,习惯并适应了这样的工作方式。
    在何东眼里,修修电线,捅捅马桶,对维修工人来说是举手之劳,对居民却是关系到正常生活的大问题。
    一张小小的报修单有时影响到的不止是一家一户的起居秩序,往往一部分小区的几栋楼房都会因某一家出现的“状况”而被波及。报修的电话不知什么时候就会响起,不论是午夜还是凌晨,只要求助电话响了,他就象在弦上的箭一样,立即出发。
    记忆中有几件事情让何东印象特别深刻,他微笑着,一件件讲给我听。
    关键词:脏。
    2010年7月的一天,他和同事正在值班室里待命。桌上的电话铃声突然响起。
    何东接过电话,那边传来急切的声音:“物业中心吗?我是胜利小区53号楼的住户,麻烦你过来帮我看一下,我家的厕所不知怎么回事,总是向上返水,用皮揣子捅鼓也不好使啊,现在整得卫生间里没法进人了……”
    “好,您别着急,我们马上就过去!”撂下电话,何东带好工具,找了两名当班的同事,急忙向业主家跑去。
    路上同事说,“他们家以前就总报修,我们给整过了好几次,总整总堵,这回肯定和上次也一样。主任,你看咋办吧?能有啥绝招使使。”
    何东边走边想,这肯定不是常规简单的堵,如果不仔细查出“毛病”的根源,就不能从根本上解决问题,以后还是个麻烦事儿。
    一进门,他一边穿鞋套,一边安慰业主别着急。脚刚一踏进卫生间,狭小的卫生间里就能闻到炎热天气里下水道散发出来的臭气味。污水淌了一地,别说干活,连立脚的地方都没有。但是,看看业主焦急的样子,他眉头没皱一下就开始行动。
    常规的检查办法一一试过,还是没有效果。何东琢磨着决定拆开立管查找原因。当他小心翼翼地打开观察孔时,未料到堆卡在观察孔处夹杂着粪便等脏物的污水出其不意地倾泻了下来。尽管何东早有防备,也被喷溅了一脸一身。
    业主见此情况,忙不迭地退后几步并掩住了口鼻。可何东已无暇顾及,用衣服干净的部位简单地擦拭了一下脸,就侧过身一点点地去探摸。最终,意外地找出了卡在立管里面的一片瓷砖。连业主都想象不到竟然能在这里堵着瓷砖。
    久堵不通的原因终于找到了,在同事的协助下,困扰业主多日的问题这一次彻底地得到了解决。面对全身污渍的何东,这位业主感动得不知该说什么好。当即拿出现金要往何东手里塞。
    何东微笑着边拒绝边说,“您太客气了,这都是我应该做的,我得赶紧回去换衣服!”说完,带着同事就离开了业主家。
    先不说“脏了我一个,清洁千万家”是怎样的精神境界,谁不喜欢衣衫整洁的工装?谁不是父母膝下疼惜的儿郎?谁不是支撑家中妻儿的脊梁?谁会情愿看着自己的亲人常年与污垢打交道,干净的衣服换来一身的脏?
    可是何东,笃信着既然选择了就要去干好的信条,从来都不向家人抱怨自己工作中的辛苦。总是悄悄地擦去滚满了污垢的汗滴,疲惫面前微微一笑之后,继续投入下一个工作。
    关键词:难                                     
    2010年9月10日下午,胜利小区22号楼一住户下班回家,和往常一样,她掏出钥匙开门。左拧,右拧,咦?怎么回事?这钥匙在动却听不见锁被打开的声音。拔一下,糟了,钥匙却突然卡住像被胶水粘在里面了似的,怎么拽也拽不出来。
    女主人急得满头大汗,情急之下她想起了服务中心的何东。掏出电话,拨通了何东的小灵通号码。此时,何东正在另外一业主家里处理水龙头的事情,嘱咐女业主稍等一会儿。没过几分钟,何东满头大汗地跑来了。
    按照通常的做法,在这种情况下要想取出钥匙,多多少少都要把防盗门破坏一点点。可是业主有要求,因为防盗门刚换不太长时间,不太希望防盗门被弄坏。换位思考,谁也不想自己的新门没用几天就被撬坏。
    于是,何东开始动起了脑筋:既要开锁又不能把门损坏,无形之中增加了工作难度,这可怎么办呢?他查看了半天,最后用管钳夹住锁芯旋转,将锁里的固定螺杆旋断,之后取出锁芯,将门打开,防盗门其余部位完好无损,只需要换一把新锁就可以了。
    女业主没想到何东竟然用这么短的时间打开了门,欣喜得拉着他的手忙不迭地说谢谢,何东依然憨憨地笑着说:“不用谢。”
    一扇门被打开了,一束阳光照进来了。他开启的不仅是业主焦急为难的心结,照进的不仅是周到服务鼎力相助的热情,更是服务中心与业主间互相信任、真诚以待的心门。
    关键词:急
    2010年12月19日,周日。
    深夜一点多,熟睡中的何东接到门岗值班人员的电话:“胜利65#业主报修说,楼上302家跑水把他家淹了,得赶紧处理,不然水就得泡到一楼。”
    放下电话,何东赶紧往胜利小区方向奔去。
    12月份的深夜,及近冬至的天气,此时气温已在零下。冬夜的兴隆台矿区,尽管依稀有霓虹灯跳跃着刚刚落幕的繁华,但是街道上已很少有行人走动,人们都已在家的温暖中酣然入梦。
    从何东家居住的小区到胜利小区,需要走上一段时间,他怕午夜不容易搭到出租车,就开动了平时上班用的小电动车。想到楼上的水正一点一滴,不,有可能是喷射!甚至是哗哗地流淌!顺着墙缝流灌到楼下……何东眼前仿佛出现了水帘洞的情景。快点!再快点!他越想越着急,不时在心里催促着自己。
    子夜的凉气寒风彻骨。此时,他才意识到,走得急忘了系围巾。不由得将肩头耸起,好让脖子再缩进身体里一些。耳边风声呼啸而过,眼睛被深夜的冷气击打得冰凉,刚才的睡意早已不见踪影,心脏在胸腔里不停地打着寒战。
    真想问问夜空里闪烁的繁星,在你所能瞭望到的视野里,能有几个人会在此刻奔跑在去工作的路上?我仿佛看到繁星眨眼,默默地凝视着夜幕下那颗流动的身影,跟随着一道微弱的光束,探寻着向前的方向。
    赶到业主家时, 202室积水已达2厘米左右,伸手摸水温,咦,怎么是热的?会不会是暖气管线漏水了?可过了一会儿,水温渐渐变凉?这是怎么回事呢?到底是哪里出了问题?
    不巧的是楼上住户无人在家。为减少业主损失,他赶忙请示21440值班人员关停了胜利61--68号楼总上水阀门,使局面暂时得到了控制。考虑到第二天的长时间停水会给其他的业主造成生活上的不便,早晨6点刚过他就早早地等在一楼商网。一开门,立刻将202一侧的供水阀门关闭,并告知此侧4家业主停水原因,获得了大家的体谅。停水未造成更多业户的不便,半夜的忙碌总算没白费。
    之后,他立即着手联系查找302业主。不巧的是此人此时正在外地。于是,又通过他联系到能开门的亲属。一个人,两个人,三个人,经过多番辗转,一个多小时后302业主的房门终于被打开。
    他涉水而入,径直来到卫生间,检查后发现漏水原来是燃气热水器管线损坏所致。因为热水器与凉水阀门相连,热水器里的热水漏光了,凉水管线里的水就源源不断地补充、漏下、造成跑水。
    很快地,他将业主自家总阀门关闭并协助业主家人将室内积水清理干净后离开。此时,从他接到报修电话出发时计起,已经过去了9个小时。
    关键词:新
    2010年何东管辖的小区进行亮化工程,统一在单元门口安装了门庭灯。不知是谁总要调改时控开关上的控制时间,造成门庭灯长明或不亮。同时,由于时控开关安放在单元配电箱内,因一部分单元配电箱内没有多余的卡槽固定时控开关,存在着一些安全隐患。
    他仔细研究后,想到了解决方法:1、将薄铁皮剪成约22厘米长、约4厘米宽的长方形;2、将薄铁皮两侧钻一个小眼;3、用薄铁皮将时控开关上能触摸到的按键包上,用细铁丝将其固定;4、用海绵双面胶将控制开关固定在配电箱一侧。
    这样一个小小的创意举动,使得门庭灯的作用得到了充分的发挥,不仅有效地增加了小区夜晚的照明,也确保了平时的使用安全。
    有了门庭灯,宁静深夜里的小区显得更美了,那一盏盏默默燃烧的光点,犹如一个个坚守的卫士,护佑着一方的祥和与安宁。
 
    二、精业   品牌
    在和何东聊天时,我问他,“你干了这么长时间的物业维修工作,摸没摸明白物业服务的脉博?”
    何东笑了笑说,“当然知道了。物业的活有季节规律。冬天,管道爱堵,特别是厨房下水管。因为饭菜里的含油量高,加上冲水量少,温度低导致油水流速缓慢,无形中缩小了下水道的管径。夏天时,一些房屋的棚顶和阳台会发生漏水现象。漏水分好几种情况:有明漏的,还有找不着原因的暗漏。明漏的可以修补看得见的那部分,一次解决问题。暗漏就没那么容易了。有时是墙体漏,这种墙体漏最不容易修复,以目前的技术水平只能是问题出在哪里就先在哪里解决,找不到漏点就去不了根。至于秋天么,电路问题出得比较多。因为在秋冬交替时节,供暖还没提供,居民住宅的温度偏低,空调使用量大增,致使电线负荷不够,容易跳闸。”
    从走上岗位那天起的4000多个日子里,何东几乎走遍了所在小区的每一家每一户。管工维修,清掏下水,虽然很累,甚至很脏,但在他看来物业服务无小事,物业人的使命就是尽心尽力为业主服好务。
    有人说,物业的活吃力不讨好,然而他却认为对待业主只要讲真诚,讲耐心,而不是情绪化地消极处置,业主自然也会以诚相待。
    为了给业主提供更快捷的服务,及时接收业主回馈的质量信息,他主动将自己的小灵通号码告知业主,让业主能够随时找到他。想业主之所想,急业主之所急,帮业主之所需,把业主的困难当成自己家的难事,这是何东的心里天天琢磨的东西。
    碰到难干的活,他绞尽脑汁千方百计让业主满意;碰到挑剔的业主,他耐心对待,心平气和地做好解释工作;遇到业主搬东西,他会主动搭上一把手;遇到业主家座便、淋浴器配件坏了,业主对更换的型号不熟悉,他会陪同他们一起去选购。
    慢慢地,他和业主们成了好朋友,他们亲切地叫何东“小胖子”,“有事找小胖子”成了业主常挂在嘴边的一句话。
    勤勉的工作能力与微笑谦逊的工作态度,让业主感受到了他的人格魅力。有时业主为了表达发自己内心的感谢,常常会用一些实物作为对他服务后的表示。
    “怎么表示的?”我问。
    “就是硬把东西往你手里塞,如果你不要,就把东西放到门外,立刻把门关上,让你不拿也得拿。”
    “那后来呢?”
    “我们当然不会要了,到楼下摁门铃告诉他们及时收回去。”
 
    三、知无涯  学无境
    物业管理和服务虽然技术含量不高,但真正要做到位、做精通,非得下苦功不可。
    何东的本行是管工。在最初的几年里,他把管工的技艺锻炼得炉火纯青。随着物业维修服务工作的深入,他觉得光有一门技术在服务过程中常常受限制,有时碰到自己想解决却又无能为力的活儿时,看着业主为难的样子,心里就觉得挺歉疚。
    技校毕业的起点,并没有阻碍何东向上进修学习的脚步。为了拓宽工作范围,他总是及时抓住各种机会多学习知识。从实践中来,再回到书本上去。对着理论知识琢磨,再到应用中体会。
    10多年来,但凡工作之余的闲睱,他总会把精力用在钻研业务上,遇到不懂不会的,还要向有经验的师傅请教。
    一花独秀不是春,百花齐放春满园。作为主任,他深知“独木难成林”的道理。为提高团队的物业服务质量,他将自己参观学习和工作中积累的维修技术与经验,以日记和口授的形式无私地传授给班组成员,让大家共同借鉴。在他的影响下,同事间形成了浓厚的比、学、赶、帮、超的学习氛围。
    2011年,他们公司有8名同事参加了成人高考,学起了大专课程,不仅提高了文化素养,还丰富了各种知识。他说,“虽然如今我已是大家公认的电焊,管工,电工‘三栖’能手,但是我更愿意看到的是我所在的班组在业务素质上的全面提高。”
    在与何东聊天的过程中,我随手翻了翻桌上看到的笔记本:有党员学习、安全培训、还有管理体系、电工知识学习记录本等……
每一页的字迹,都是那么清秀工整。
 
    四、给力的贤内助
    何东的办公桌上,“共产党员示范岗”的牌匾额外引人注目。一张小男孩的艺术照立在一旁。照片里,孩子调皮的表情稚嫩的脸庞依稀看到何东的影子。
    铺着绿色绒布的桌面上,有一张他身披绶带佩戴着大红花的劳模标准相。照片中,他腼腆地微笑着。
    说到儿子,他说:“孩子长这么大,我从来都没管过,都是我媳妇一个人带的。”
    “哦?你媳妇是做什么工作的?”
    “她是幼儿园老师。”他说。
    媳妇休完产假后,上班时就带着儿子,一直到今年儿子上一年级之前,每天都是和媳妇一起上班,下班。家里的事全被她一个人担当了下来。
    媳妇体谅他,包了家里的大部分家务活不说,大事小情从来也不拖何东的后腿。在一次家属座谈会上,媳妇说的一席话,让公司的经理记忆犹新。
    她说:“对于一个单位,每一名员工只是普通的一分子,但是对于我们家,他就是一片天,我们必须支持他的工作,为了企业也是为了自己的家。”
    经理感慨道:“有这样支持我们工作的家属,我们有什么理由不爱自己的员工,不对员工更好呢?”
    何东的同事们夸她歌唱得好,得过局里的歌唱一等奖!业务更是没得说,还被评过行业里的标兵!物业公司有文艺节目,她这个文艺强将就以家属的身份当了何东单位的援手。消夏晚会上,她美妙专业的歌声嘹亮在盛夏的傍晚,回荡在小区上空,给大家带来了耳目一新的感受。
    何东说媳妇挺不容易的,母亲有病的那次,媳妇更是料理有佳,解了他的后顾之忧。
    那时,母亲在沈阳做手术,他也很想放下手头工作去照顾生病的母亲,哪怕是喂她一口水,一口饭,为她按摩一下酸痛的身体,帮她减轻一点点的痛苦。
    但当时公司正在搞入户调查,必须挨家挨户地走访,只能让媳妇请假侍奉病床上的母亲。他只通过电话请求老人能够体谅,未尽到儿子的孝心,到现在他仍觉得有一丝隐隐的遗憾。
    家有物业人,这也改变了何东一家的周末生活方式。身在物业岗位10多年来,他一心扑在工作上,每到周六周日,即便自己不值班,也要去单位转一圈。他说这一天若不到岗位上来看一眼,就觉得心里头不踏实。
    这样一来,只要有空,媳妇还会带着孩子陪着他一起来。小小的电动车,载着他对工作的热爱、媳妇对自己的疼惜以及孩子对家庭的依赖,满满地收获着快乐工作、幸福生活的甘甜。
 
    五、心灵的微笑
    和他交流的整个过程里,何东自始自终都是微笑着的,他的笑容很自然,毫不做作,这让我更坚信相由心生的缘由。
    一个人想成为什么,取决于他对于内心的定位如何。每天,我们都公平地享受着时间老人分配给自己的时日:24小时、1440分钟,86400秒。当我们拼命生存,努力让生活过得更好的时候,也许谁都不曾想过,一些看起来很平凡的故事,经过长年的积累与坚持,竟然可以衍生出那么多令人感动的情愫。
    朴实无华、言语不多,做事认真负责,时常面带微笑,这就是何东的日常写照。面对纷至沓来的荣誉,他始终严格要求自己,以忠待事业,以勤待工作,以精待业务,以诚待员工,以礼待业主,锤练业务,作风严谨。
    他说:“我只是干了自己份内的工作,就得到这样的荣誉,收获了大家的认可与肯定,更应该尽心尽力做好。”
    在我的眼里,何东是一个实实在在的兄弟。他的微笑总是让人觉得那样亲切。10多年来的工作经历中,我能体会到他的优秀。
    他一直有着良好的心态,肯于角色换位勤于动脑思考;有着踏实的韧劲,乐于工作,不发牢骚。他的亲切感,常以微笑作为待人接物的名片。他的赤诚心,常是选择了就去热爱,从平凡做到优秀,从不轻易更改。
    虽然他的工作没有轰轰烈烈的事迹,没有惊天动地的业绩,但这份执着与坚韧足以让我为之感叹。他的工作是那样平凡,但他却做得那样持久。他是能把心思全部放在工作上的人,是善于找正自己位置的人,是能够竭尽全力,干一行爱一行做好每一件事的人。
    我想,他带给我的感染,更多的就是性格品质中肯于接受的积极心态,很少抱怨却敢于主动担当的胸怀,善于宽容,在任何状况下都能保持微笑的可爱。就如阳光下你所看到的,那一缕缕源自心灵微笑的温暖。

 

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